FAQ AFRIQUE
Vos questions sur nos offres en Afrique
Remise, prix en dollars US, Mobile Money et rappels : tout ce qu’il faut savoir.
Remise Afrique
Qui bénéficie de la remise Afrique ?
Toutes les entreprises et tous les clients installés en Afrique, quel que soit le pays : la remise est la même sur tout le continent.
Quel est le montant de la remise ?
20 % sur tous les forfaits de toutes les applications, en mensuel, semestriel ou annuel.
La remise s’applique-t-elle aussi aux renouvellements ?
Oui. Elle est conservée à chaque renouvellement et lorsque vous changez de forfait.
Comment obtenir la remise ?
Sur la page « Commander par pays », choisissez votre pays, votre application et votre forfait : le prix remisé s’affiche aussitôt.
Prix en dollars US
Pourquoi les prix sont-ils en dollars US ?
Le dollar US est la même référence pour tous nos clients, dans tous les pays. Les monnaies africaines sont nombreuses et certaines vont changer : un prix en dollars reste clair et stable pour tout le monde.
Combien vais-je payer dans ma monnaie ?
Par carte, votre banque convertit le montant en dollars dans votre monnaie au taux du jour ; des frais de change peuvent s’ajouter selon votre banque. Par Mobile Money, nous vous indiquons le montant à envoyer avant le paiement.
Paiement par Mobile Money
Quels services Mobile Money acceptez-vous ?
Orange Money, Moov Money et Wave.
Puis-je payer chaque mois par Mobile Money ?
Non. Par Mobile Money, vous payez 6 mois (semestriel) ou 12 mois (annuel) en une fois. Le paiement mensuel se fait uniquement par carte, avec un prélèvement automatique.
Combien coûte l’abonnement semestriel ?
Le prix de 6 mois au tarif mensuel, remise Afrique comprise. L’abonnement annuel reste le plus avantageux : 12 mois pour le prix de 10.
Comment se passe un paiement Mobile Money ?
Après votre commande, envoyez le montant indiqué puis notez la référence de la transaction dans votre Espace client, ou répondez à notre e-mail. Nous vérifions le paiement et activons votre abonnement.
Vais-je recevoir un reçu ?
Oui. Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez par e-mail un reçu Kora-IA avec le numéro de votre transaction.
Rappels et renouvellement
Mon abonnement Mobile Money se renouvelle-t-il tout seul ?
Non, le Mobile Money ne permet pas de prélèvement automatique. Vous renouvelez vous-même avant la fin de votre période.
Comment être sûr de ne pas oublier ?
Nous vous envoyons un rappel par e-mail 30, 14, 7 puis 2 jours avant la fin de votre abonnement, avec la date à respecter.
Que se passe-t-il si je paie par carte ?
Le renouvellement est automatique. Vous recevez un e-mail 7 et 2 jours avant le prélèvement ; vous pouvez résilier à tout moment depuis votre Espace client.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas à temps ?
Vos données sont conservées, mais l’accès à l’application est suspendu jusqu’au paiement. Renouvelez avant la date indiquée pour éviter toute coupure.
Aide
À qui poser mes questions ?
Ouvrez un ticket depuis votre Espace client ou la page Contact, ou écrivez à support@kora-ia.studio. Nous répondons sous 24 à 48 h.
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